Trong lĩnh vực bất động sản, nhu cầu lưu trữ một lượng lớn dữ liệu liên quan đến mỗi khách hàng: mong muốn, sở thích, vấn đề, ý định của họ và những thứ tương tự. Rõ ràng là một cuốn sổ hoặc ghi chú trên điện thoại thông minh của bạn không phải là một lựa chọn tốt. Thông tin phải được lưu trữ trên đám mây và mỗi đồng nghiệp của bạn có thể truy cập được để duy trì quy trình làm việc liên tục. Vì vậy, chúng ta hãy coi phần mềm CRM cho đại lý bất động sản là một trong những thứ bắt buộc để công việc thành công.
CRM bất động sản là gì?
CRM (Customer Relationship Magnagement - Quản lý quan hệ khách hàng) là một hệ thống nội bộ, cho phép lưu giữ hồ sơ khách hàng và các yêu cầu của họ. Các giải pháp CRM bất động sản thường bao gồm các thông tin sau:
- Tên và địa chỉ liên hệ;
- Yêu cầu đối với căn hộ mới (những điều bắt buộc và mong muốn);
- Những khó khăn của khách hàng (một trải nghiệm mà họ đang cố gắng tránh lần này);
- Các lựa chọn căn hộ có liên quan để cung cấp cho khách hàng;
- Thời hạn giao dịch, …
Không có ràng buộc nào đối với dữ liệu được lưu trữ: bạn có thể có một giải pháp hoàn toàn được cá nhân hóa có giao diện thân thiện với người dùng và giao diện đơn giản để nhập dữ liệu dễ dàng.
Lợi ích của CRM Bất động sản
Rất nhiều các công ty bat dong san có từ 10 nhân viên trở lên đang sử dụng giải pháp CRM cho lĩnh vực bất động sản. Có một số lý do tại sao các hệ thống như vậy đã trở nên rất phổ biến.
1. Lưu trữ dữ liệu khách hàng tập trung
Các công nghệ CRM được thiết kế để tổ chức thông tin nhận được từ các nguồn lực hoàn toàn khác nhau. Việc có dữ liệu ở một nơi giúp đơn giản hóa việc cung cấp dịch vụ và tránh trùng lặp dữ liệu. Ngoài ra, nó cho phép các công ty tinh chỉnh chiến lược của họ và cải thiện khả năng giữ chân khách hàng.
2. Truy cập tức thì đa nền tảng
Để loại bỏ các rủi ro liên quan đến mất dữ liệu, người ta nên chọn sử dụng đám mây, đây là một lựa chọn tốt hơn. Công nghệ hiện đại đảm bảo lưu giữ hồ sơ và truy cập suốt ngày đêm từ bất kỳ thiết bị nào. Bạn có thể bắt đầu nhập thông tin trên PC và sau đó tiếp cận nó trên điện thoại thông minh của mình. Ngày nay là thời đại của các đại lý luôn di chuyển, những người cần phải có mặt ở mọi nơi cùng một lúc.
3. Công cụ phân tích
Một câu hỏi khá thích hợp: làm gì với thông tin thu thập được? Quản lý nó một cách thủ công là không thể và không hợp lý. Vì vậy, các giải pháp CRM bất động sản bao gồm các công cụ đa dạng dựa trên trí tuệ nhân tạo. Chúng cho phép thực hiện các phân tích phức tạp để dự báo doanh số bán hàng trong tương lai bằng cách sử dụng dữ liệu lịch sử. Hơn nữa, các hệ thống như vậy có thể tìm hiểu thói quen giao dịch của khách hàng và sau đó tư vấn cho bạn cách tối đa hóa doanh thu trong mục tiêu bán hàng.
Nhờ các bảng và đồ họa trực quan khác nhau, bạn có thể theo dõi hành vi của khách hàng và dự đoán mong muốn của họ.
4. Tiêu chí chất lượng Khách hàng tiềm năng
Ngành batdongsan đôi khi là việc phục vụ nhiều khách hàng cùng một lúc. Nó làm cho các đại lý phân loại khách hàng theo các nhóm khác nhau để dành thời gian làm việc một cách hiệu quả. Việc lọc các khách hàng tiềm năng có liên quan và không liên quan cho phép nhân viên ưu tiên các nhóm khách hàng nhất định.
Kết luận
Để duy trì tính cạnh tranh vốn rất khắc nghiệt của ngành bất động sản, chúng tôi khuyên bạn không nên trì hoãn việc triển khai giải pháp CRM. Hệ thống này cực kỳ hữu ích trong việc phân tích hàng đống dữ liệu và sau đó quản lý nó. Với CRM, bạn sẽ không bỏ lỡ một sự kiện quan trọng hoặc quên phản hồi cho khách hàng. Ngoài ra, các nhân viên khác nhau có thể truy cập chi tiết giao dịch bất cứ lúc nào nếu cần thiết.
